Études de cas et témoignages clients

Dipli et Orange ont lancé une plateforme de trade-in 100 % digitale en France

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Reynold Simonnet

CEO and Co-fondateur of Dipli.

“Le lancement de cette offre de reprise en ligne illustre l’engagement d’Orange en faveur d’une approche efficace et omnicanale. Nous sommes fiers d’accompagner les équipes d’Orange dans ce tournant majeur.”

Tanguy Pennel

COO and Co-fondateur of Dipli.

“Orange France établit la norme en Europe au travers de son emblématique Re program. Nous sommes fiers d’apporter l’expertise de Dipli afin d’élever continuellement le niveau d’excellence opérationnelle, main dans la main avec Orange France.”

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Un service de reprise omnicanal pour optimiser la revente de smartphones, partout

Après un déploiement réussi de Dipli trade-in dans plus de 500 boutiques Orange en France, la solution en ligne est désormais opérationnelle pour les deux marques Orange et Sosh, avec des parcours utilisateurs et interfaces dédiés. Les utilisateurs bénéficient d’une offre de reprise lors de l’achat d’un nouveau smartphone et bénéficient d’une valeur de reprise élevée sur tous les canaux, qu’ils soient clients Orange ou non.

Découvrir le CP Orange

Une chaîne de valeur pilotée entièrement
par Dipli

De l’interface en marque blanche à la collecte des appareils, en passant par le contrôle qualité et les process de paiements, Dipli agit comme le système d’exploitation de la reprise.

L’uniformisation des prix de reprise et des standards qualité a été un facteur clé de succès du projet, couvrant une large gamme de produits et d’états, et permettant d’atteindre un score NPS largement supérieur à la moyenne du secteur.

Accélérer le reconditionnement
et le recyclage des smartphones
pour tous les clients

L’infrastructure circulaire de Dipli s’adresse à tout type de clients, aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, via Orange Business.

Nous apportons le même niveau d’excellence, de traçabilité et de rigueur opérationnelle aux programmes de reprise B2B qu’aux canaux B2C afin de garantir une expérience unifiée à tous les niveaux.

Grâce à une écoute active de chaque retour et à une amélioration continue, nous veillons à ce que chaque client, particulier comme entreprise, bénéficie d’un parcours de reprise fluide, efficace et éco-responsable.